“听说今天是领导接访日，我想反映赤马港街道营里社区应发给我的房屋征收款至今未到账问题，希望领导能帮忙解决……”近日，在赤壁市纪委监委信访接待室，赤马港街道营里社区四组村民龚某正向接访领导反映信访问题。

了解群众诉求后，当日轮值领导立即联系赤马港街道纪工委工作人员实地走访了解情况，经核查，发现不存在款项应发未发的情况。随后，街道纪工委工作人员来到该村民家中，当面反馈调查情况，耐心解答群众疑惑，解开了群众的“心结”。

为进一步畅通群众沟通渠道，密切纪检监察机关与群众之间的联系，“实打实”为群众排忧解难，今年4月，赤壁市纪委监委印发《赤壁市纪委监委机关领导班子成员接访工作方案》，实行委机关领导班子轮流定期接访制度，明确每周三由1名委领导班子成员到信访接待室坐班接待来访群众，“零距离”倾听民声，面对面受理群众诉求。

据悉，领导接访实行“包案制”，按照“谁接访、谁负责”的原则，对信访事项一包到底。对属于受理范围内的，现场受理并作出答复，明确办理时限；不属于受理范围内的，讲清政策法律、指明方向路径、疏导群众情绪，并对涉及重要领域重大事项跟进监督，通过全程跟踪督办信访件调查处理情况，确保群众信访事项件件有着落、事事有结果。

此外，针对接访中遇到的重点领域、重大事项、关键部门集中举报问题，开展越级、重复举报专题信访分析，由领导班子成员带队，下沉监督调研信访突出问题，将“坐等上访”变为“主动约访”、“带信下访”、“一线走访”，倾听群众的意见想法，尽力解决群众切身利益问题，让群众从纪检监察信访工作中感受到温度、力度和速度。

截止目前，赤壁市纪委监委领导班子共接待群众来访21批次35人次，受理信访举报8件，解答群众“急难愁盼”问题10个，群众的满意度和化解率明显提升。（赤壁市纪委监委 罗雨轩、孔梦菲）