2019年9月16日，天气晴，刚踏出校门一年的我，正式以一名刚入职公务员的身份，带着一腔热血来到了赤壁市纪委监委信访室，这是我第一天上班，也是我第一次接触信访工作。

在以往的认知中，信访工作无非就是“一收”、“一发”，传递群众的诉求，虽直面群众，但简单易操作，一杯茶，接住群众的材料，一个电话，转转件就好，直到真正接触信访工作才发现事实并非如此。纪检监察信访工作，除了对信件的受理外，还需根据信件反映内容进行预判,对于上访群众举报的不属纪委监管范围的群众举报，要向上访人员解释纪委监管职责范围，将其“引”到相应的主管职能部门，而对于实属纪委监管职责的问题，及时受理预判，做到信件分级分类处置。

到如今整整工作一年，我收获满满，感慨颇多，从最初的面对群众复杂繁琐上访问题的焦头烂额，到现在的迅速分析信访问题类型的理性思考；从最初遇到缠访闹访时的手足无措，到现在耐心对待上访人员过激行为的游刃有余；从最初的遇到各种业务范围外信访问题的一头雾水，到现在各种疑难信访问题的相关政策了然于心，我的思想也由温室里的花朵，转变成长为坚韧不拔的小树。

“我要见你们领导！”某天，一位老奶奶一进信访室大门就扯开嗓门，说有重要事情要给领导当面说，我迎上前道：“张奶奶，您有什么事可以先跟我说，您放心,如果您的诉求是我们纪委监管职责的问题，我们一定会将你反映的问题落实到位的”，没想到她立马激动的气势汹汹的说：“你骗谁呢，我要见你们领导，今天不给我解决问题我就坐在这等”。说着张奶奶就拿出一张一人大小的大字报站在纪委大门口，任我怎么劝说都“不为所动”。

得知这一情况后，室主任但唐姗重新沏上一杯热茶，亲切细致的询问了张奶奶的委屈和不满，并保证一定及时给她一个满意的答复，张奶奶才义愤填膺说道,“年年村上都让他填写贫困户申请,可到最后自己却从来没有领过贫困户补助款，这肯定是村上领导冒领了我的补助款”。

听到这一情况，主任立刻让我立即联系镇纪委核实这一信息，很快，镇纪委同志传来回复。原来，每年贫困户申报时，村上会到各贫困家庭作动员，让大家积极写申请，可每个乡镇村组贫困户的名额有限，并不是有申请就确认评定为贫困户，先经各户上报，村委会研究，层层审核后，才会确定。镇纪委调查组经调查，村上的评审程序都是合乎要求的，不存在违纪行为。

主任了解了经过后，就又耐心的询问张奶奶，“那村上和您情况一样的村民有吗？”“有，不过，他们有的发了，有的没发”

“对呀！”主任进一步解释道，“您看，并不是填了申请就会领取补助的。还有，您之前在我们镇纪委是匿名举报，您看您的身后，这是我们的办事指南，你放心，只要反映给我们的举报件，都不会石沉大海的，我们都会认真对待，仔细核实。”

“哎呀，你一下就把事情说清楚了，也是我不对，没搞明白你们的流程，就乱发火”张奶奶挠挠头不好意思的说，“别介意，我在农村呆了一辈子，也没啥文化，现在政策好了，干部作风整体也好了，电视上天天说反腐，我又遇上这事，就断想可能村干部有问题。”

“无事谁信访”，其实，在很多时候，我们接访遇到的乱访、缠访、循环上访，一方面是访民错误的认为“纪委是万能的”，所有的诉求在纪委都可以得到解决，一方面是部分访民东奔西撞，找不到合适的诉求渠道，诉求迟迟得不到解决情况，导致情绪恼怒、怨天怨地，当我们待之以礼，导之以理，对诉求做以有效疏导，这些都是可以被有效化解的。

自从那件事情之后，我深刻的明白，每一份工作都需要用真心来对待。对我而言，面对访民，要始终坚持微笑递茶、礼貌待人，耐心答疑解惑，通过听、辩、析、判全面了解来龙去脉，认真做好来访登记、材料转呈事项，对实名举报者及时电话告知流向，耐心叮嘱，积极配合受理部门做好调查工作。看着访民由初见时的骂骂咧咧、愤愤不平到舒心一笑，心中自豪感成就感满满，这才是自我价值的体现。(孔梦菲）